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サービスの体験をカスタマーの目線で、時間の経過にそって描き出す事ができる。
カスタマーの体験を考える際にご利用ください。
横軸には時間軸。縦軸には、検討項目を配置する事ができます。

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使い方

1.上に「体験のタイトル」を記入する
2.体験の始まりから、終わりを決め、ステージを記入する
3.カスタマーの行動・思考を書く
4.カスタマーとやり取りのあるステークホルダーを書く(コンビニの会社、という大きな括りではなく、部署レベルを役割で書く)
5.カスタマーの体験を支える上で必要な要素、役割をあぶり出す

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