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サービスの体験をカスタマーの目線で、時間の経過にそって描き出す事ができます。
サービスを視覚的にモデリングし、新しいサービスの要件を検討する時にご利用ください。
カスタマー・ジャーニー・マップの下書きとして、体験スケッチボードもご利用ください。

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使い方

  1. 「体験のタイトル」を記入する
  2. 体験の始まりから、終わりを決め、ステージを記入する
  3. カスタマーの行動・思考を書く
  4. カスタマーとやり取りのあるステークホルダーを書く
  5. 体験を支える上で必要な要素、役割をあぶり出す

参考情報

タグ

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