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人物像を短時間で作成・共有する事ができる。
顧客を深く理解するために、観察でわかった事実を一覧にし、顧客のプロフィールを描きます。顧客をとりまく環境や行動、関心、願望を理解するのに役立ちます。XPLANEが考案した内容を参考にしています。

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使い方

  1. 特定サービスの顧客をイメージする
  2. ターゲット顧客を想定する
  3. 顧客の世界観を理解する
    その人物の立場から
    ・考えていること
    ・見えるもの
    ・言っていること
    ・していること
    ・聞こえること
    を書き出していく
  4. 顧客像を考察する
  5. 顧客にとって理想のサービスを考える
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