人物像を短時間で作成・共有する事ができる。
顧客を深く理解するために、観察でわかった事実を一覧にし、顧客のプロフィールを描きます。顧客をとりまく環境や行動、関心、願望を理解するのに役立ちます。XPLANEが考案した内容を参考にしています。
使い方
- 特定サービスの顧客をイメージする
- ターゲット顧客を想定する
- 顧客の世界観を理解する
その人物の立場から
・考えていること
・見えるもの
・言っていること
・していること
・聞こえること
を書き出していく - 顧客像を考察する
- 顧客にとって理想のサービスを考える